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華制在日本丨神級爆品第9期,解密日企商業模式的本質與核心

作者:華制國際 2019-05-15 909 瀏覽量

5月12日,在風光正好的五月,全球神級爆品游學·日本站(第九期)啟程向東,華制正帶領學員們深入探訪帶領日本經濟之崛起的商業重地,感受百年企業的精神內核,零距離觸摸真實的日式經營理念,感受一次精神的洗禮!


蔦屋書店:成功經營模式如何引入


蔦屋書店,全球最美20家書店之一,也是日本最大的連鎖書店,定位于“生活方式提案者”,以售賣一種生活方式為理念,打造城市復合文化生活空間。

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在傳統書店關門大潮之時,蔦屋書店逆勢成為全球極致場景締造的標桿。在這里,學員們學習了最接地氣的成功經驗,蔦屋書店以“書”為核心,搭配“影音+咖啡+餐飲+文創”等配套,從細節入手為讀者提供高品質、專業化、差異化服務,顛覆了傳統書店單一賣書的經營理念,引領書店走入創新型、復合型和生活化的新時代。 讓學員們印象最深的是其以大數據為基礎做企劃,打通全產業鏈的經營思路,這對當前中國的零售業態十分具有借鑒意義。

 


無印良品:極致化與標準化的成功密碼


在零售界,MUJI是生活方式提案型零售的標桿品牌,國內外眾多新舊零售市場和商家都在借鑒經驗。從理念擴展到以管理規范,從經驗驅動到系統經營和可復制,這背后是基于SPA模式下的一套屬于MUJI自己的操作系統,實現了V字恢復。 

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神級爆品游學·日本站已經舉辦了九期,無印良品前社長松井忠三先生一直都是爆品游學的明星講師,每一次授課,學員們都耳目一新。時代在變化,內容在改變,不變的是無印良品對用戶的心意和情懷。它一手抓理念(素),一手抓規范(MUJIGRAM/業務規范書),業務流程可見化、標準化、制度化,在管理和經營中應對時代變化不斷進行創新。

在這市場激烈競爭的環境下,無印良品有所為,有所不為。

 


大咖講師:孫氏策謀和軟銀奇跡


島聰先生被外界譽為是孫正義的“參謀”、“懷刀”,在此之前則擔任過9年國會議員。島聰先生給孫正義擔任謀士的8年間(2005-2014年),正是軟銀集團成長最快的時期,軟銀在這一時期營業規模擴大了6倍多,營業利潤從600多億日元增至1萬多億日元,而實現營業利潤萬億突破的公司,日本只有三家(豐田汽車、NTT、軟銀)。軟銀的股價市值也攀升至東證第二位,僅次于豐田汽車。

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作為“軟銀奇跡”的見證者和參與者,島聰是如何看待軟銀迅速崛起、以及他所輔佐的傳奇人物孫正義的呢?帶著這些問題,學員們迎來了島聰先生的親自授課,受益良多。

 


大咖講師:迪士尼的極致服務與營銷


東京迪士尼并不是全球面積最大的迪士尼,但它是最盈利、客流量最大的迪士尼,重游率高達97%,居世界第一。但是在1983年東京迪士尼樂園開業初期,回頭客率只有6%,使得美國迪士尼總部也缺乏信心,繼而不愿持股,隨后日企接手,將回頭客率提升14倍,入園人數和營收連續35年雙增長,號稱最賺錢的迪士尼樂園。


97%的重游率是什么概念?有數據顯示,中國歡樂谷即使在暑假最受歡迎的狂歡節期間,重游率也只有30%,而環球影城等世界級游樂場的重游率一般穩定在50%左右。所以,東京迪士尼97%的重游率可以被稱為奇跡。

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作為第一批員工進入東京迪士尼樂園工作、曾任迪士尼首席運營總監的齊藤茂一先生,在課堂上和學員們分享了這么一則小故事:在東京迪士尼,如果有孩子過生日,迪士尼的工作人員會給他貼上一個標識,這樣任何一個員工見到這個標識都會和孩子打招呼。這一舉動雖然并不是一個標準化的流程,沒有固定要求,但是有了這個動作,才真正能與客戶產生情感的鏈接。這是很重要的一件事,因為有了情感鏈接,回頭率才會這么高。97%的重游率背后,便是這極致的服務以及“魔鬼”的細節。



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